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如果能够做出可以引导用户选择其他点赞选项的
添加时间:2017-11-13
 

今天介绍一个基础知识,解说社交网站的算法如何决定动态的排序。

脸书的动态消息显示分成“人气动态”以及“最新动态”两种。“最新动态”依贴文的发布时间来排列,“人气动态”则是根据脸书自己的算法来调整显示顺序。由于脸书默认的动态显示为“人气动态”,大部分的用户目前都使用这种显示方式。

“边际排名”是脸书过去控制人气动态的方式,其影响显示顺序的因子共有3个,分别是亲近程度、权重以及时间衰变。

不过,脸书现在已不再使用“边际排名”来调整动态的显示顺序,并且舍弃这个用语,改以“算法”称之。同时,影响动态显示的要素也更加趋于多元、复杂。

第一点,是发文的人是谁?大家对这个用户的文章是否有兴趣?这里所谓的“兴趣”,除了来自于点赞、留言等等与互动率相关的因素之外,也包含了点击与流量。2016年6月,脸书官方公开表示即将更新算法,将会在动态消息中优先显示亲友的动态,想要借此改善用户关注的亲友动态被粉丝页洗版的情况。

更新后的算法重视并优先显示亲友动态,对于企业用户而言,这点很可能会造成十分不利的影响。也就是说,就算发文者再怎么努力也改变不了什么。然而,在这个新算法的运作之下,如何不要让专页的触及率下降,接下来的3个重点,就显得相当重要。

第二点即是互动率(Engagement Rage)。假设很多人回应了某则贴文,脸书便会自动判断出该文是有趣的,因此容易在动态消息中显示出来。这里所谓的回应,包括点赞、留言,以及贴文或链接的点击、分享等。此外,由互动率的方面来看,点“赞”的其他选项:“大心”、“哈”、“哇”、“呜”、“怒”,其影响力会略大于“赞”。

理由在于,脸书认为单单以“赞”做为用户的兴趣指标,意义上可能过于暧昧,由于选择其他的表情图示时需要长按选单,因此更能反映出用户的企图或情感的表现更为强烈。就这点来看,如果能够做出可以引导用户选择其他点赞选项的贴文内容,提高互动率并且触及到更多用户,的确是一个值得考虑的操作方向。

这个职业足球联盟的脸书专页就是一个活用点赞选项的成功案例。由下图可以看出,该贴文将四位人气球星的照片分成四格,并附上个别的点赞选项,希望用户依此投票预测当天的最佳球员是谁。由于文章已经事先提供选项,看热闹的用户可以轻松挑选,同时也能期待死忠球迷会写出理由,是一个活用留言栏的好方法。

第三点则是用户偏好的贴文类型。照片、网站链接、来自其他应用程序或网站的内容等,用户喜欢并做出反应的文章,随后也会显示在动态消息上。

最后的第四点,为贴文的发布时间。贴文越新越容易显示在动态消息中。然而,若是用户长时间离线,于下次上线时,脸书会自动显示被判定成重要、不受时间影响的旧贴文。

一直以来,Twitter都是纯粹根据发文时间,在时间轴中由上而下显示推文。不过,自2016年2月10日开始,新的算法会依照用户的兴趣或喜好来选定相关的推文,并优先显示在主页的上半部。

为何要改变文章排序呢?原因在于,过去的显示方式会让用户错过想要关注的推文,而有些用户因为关注的帐号太多,常常因为文章流动太快而感到困扰,觉得操作不便。导入新功能后的Twitter不会受到帐号规模大小的影响,也改善了文章容易被洗版的状况,操作上变得更加顺手。

“你错过了吗”当中所显示的推文,为过去曾经获得回复或转推、喜欢等回馈的文章或帐号。

此外,除了新推文与“你错过了吗”,以“上次登入后发生了什么事”为目的,Twitter也会在页面上部显示可能漏读的推文。

另外,也能自行取消新算法的“你错过了吗”功能。如此一来,便可以让时间轴会回复成以前的排序方式。不过,由于该功能为默认项目,因此基本上可以推测,多数的用户应该会继续使用。

Instagram于2016年6月更新了算法。根据Instagram的调查,过去依时间排序的显示方式,让用户错过了70%的贴文;导入新算法后,留言、点赞等互动都有所增加。

意思是,“动态页面上显示的照片、影片之排序,是依据各用户可能会感兴趣的内容,或贴文的相关性、发布时间而定。”值得注意的是,Instagram强制更新算法。也就是说,无法像Twitter一样依照用户的意愿改回旧有的排序方式。

总的来说,社交网站的动态由过去的依时间排序,转变成以用户的兴趣来显示优先级。也就是说,对于运营者而言,重点是必须了解如何配合目标受众的需求,来编辑贴文内容。因此,可以利用一贯的主题,来吸引有相同需求的粉丝,举办活动或有奖征答等,而非单纯发布图片、影片,要设法运用具有原创性的内容,才有机会提升贴文的触及率。

另外,社交网站与用户之间的亲密程度,也会影响排序。运营者可以利用贴文举办用户可以一同参与的活动、问卷等,或是撰写出除了点赞、留言之外,能够引发用户行动的内容。

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